Online Shop Marketing Tipps

Nun ist das Malheur passiert und ein Kunde hat nicht ganz einwandfreie Ware erhalten. Kann passieren, ganz klar, aber der Kunde merkt sich den Bagatellschaden doch und Ihr Online-Shop bekommt einen Minuspunkt auf der imaginären Strichliste. Und wenn Ihr Neukunde, obgleich eigentlich Bestandskunde, die nächste Runde bei seinem Bestellrondell der Online-Händler durchläuft, lässt er Ihren Shop vielleicht aus. Denn es gibt so viele andere, mit tollen Rabatten oder sogar Geschenken zur Bestellung und die Lieferung ist natürlich auch gratis. Noch wichtiger ist aber, dass man dort keine fehlerhafte Ware bekommen hat, und sogar die Lieferzeit war bei der letzten Bestellung deutlich kürzer als bei Ihnen. Sie sehen, aufgrund des immensen Marktes für einen Großteil der Konsumgüter bzw. Bedarfsgüter wie Kleidung, Kosmetik, Lebensmittel, Strom, Gas, Technik, etc. muss man immer besser sein als alle anderen und mehr bieten für weniger Geld, um nur ja den „Neu“-Kunden nicht zu verprellen. Fehler, und seien sie noch so geringfügig, werden selten verziehen.

Aber was ist, wenn man den (zufriedenen) Kunden einfach als Bestandskunden halten kann? Wenn er gar nicht nötig hat, die Rabatte und Neukundenboni aller Konkurrenten auf dem Online-Markt zu durchforsten, weil er bei Ihnen jederzeit etwas „on top“ bekommt? Sicher statten Sie bereits alle Pakete mit diversen Gutscheinen und Rabattcoupons aus, auch mit Ihrer aktuellen Produktbroschüre, die idealerweise für die nächste Bestellung gleich wieder einen 10%-Rabatt verspricht. Falls nicht, ist dies eine Empfehlung, denn viele tun es bereits.

Newsletter sind eine feine Sache für Online-Shop-Betreiber, denn die nötigen Daten haben Sie bereits vorliegen. Aber überlegen Sie einmal kurz, wieviel Zeit Sie sich heutzutage noch nehmen, in Ihrem privaten Postfach die täglichen Emails zu checken. Da wird auf einen Blick vorsortiert, in Werbung, potentielle Virenträger, semi-interessante Infomails und die wenigen Nachrichten, die tatsächlich noch von Freunden, Verwandten oder sonstigen relevanten Versendern kommen. Je nach Tagesform und Zeitdruck liest man möglicherweise interessante Nachrichten kurz durch. Den Rest vergisst man meist, so auch die zahlreichen Onlineshop-Newsletter. Diese werden dann Tage später als gelesen markiert und landen in der Versenkung oder werden erst realisiert, wenn die Frist für den Rabatt verstrichen ist. Alle visuellen Werbemaßnahmen funktionieren nach demselben Prinzip, kurz AIDA. Dieses beschreibt die 4 Stufen, die der Kunde bis zum Kauf durchläuft » Attention, Interest, Desire, Action. Wenn jedoch die „Aufmerksamkeit“ ausbleibt, verpufft das Werbemedium, gemeinsam mit den von Ihnen eingesetzten Ressourcen, im luftleeren Raum.

Rabattcodes sind grundsätzlich ein sehr gutes Mittel für die Messbarkeit des Erfolgs Ihrer Kampagnen. Testen Sie doch einmal, wie viele Ihrer Bestandskunden einen Gutschein-Code aus Ihrem Email-Newsletter, von der Werbe-Aktion direkt im Shop oder von einer gedruckten Bestellbeilage (Gutschein oder Broschüre) verwenden. Indem Sie je einen anderen Code verwenden, machen Sie die Rücklaufquote je Medium für sich transparent.

Bestimmt haben Sie schon rausgelesen, was der essentielle Faktor beim Bewerben Ihres Onlineshops und Erhalt der Kundenzufriedenheit ist … Genau – kleine Geschenke. Wie schon beschrieben, gibt es unzählige Möglichkeiten, dem Kunden einen Mehrwert zu seiner Bestellung dazuzuliefern und ihm damit ein gutes Gefühl zu vermitteln. Rabatte & Gratis Lieferung sind eine Möglichkeit, noch besser eignen sich aber greifbare Präsente, denn wer freut sich nicht über ein Geschenk!? So fühlt sich jede Bestellung bei Ihnen wie Geburtstag & Weihnachten an, ein besseres Gefühl kann man seinem Kunden nicht geben.
Und wenn der Kunde einfach schon länger nichts bestellt hat, sodass man ihm nichts in sein Paket legen kann? Wenn selbst die regelmäßigen Newsletter nichts bringen und der Kunde auch nicht ständig auf die Webseite schaut!?

Warum dann nicht einfach eine Printmailing Marketing-Kampagne starten!?