Journey Mapping

Journey Mapping ist eine Methode, um die einzelnen Schritte zu visualisieren, die ein Kunde auf dem Weg zu einem Kauf oder einer Interaktion mit deinem Unternehmen durchläuft. Es hilft, Berührungspunkte (Touchpoints) zu analysieren und potenzielle Hürden zu identifizieren.

Ziel ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Reise effizienter zu gestalten – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Bindung. Dabei werden Emotionen, Bedürfnisse und Ziele des Kunden berücksichtigt.

Beispiel Journey Mapping

Ein Online-Shop analysiert die Kundenreise: Vom Werbeanzeige-Klick über die Produktseite bis zur Kasse. Erkenntnisse aus dem Mapping führen zur Optimierung der mobilen Navigation, um Kaufabbrüche zu reduzieren.

Hä? Versteh ich nicht. Aber wer kann es mir mal erklären?

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