Customer Journey im Webdesign

Die Customer Journey beschreibt die einzelnen Schritte, die ein Kunde auf dem Weg von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf oder einer anderen Zielhandlung durchläuft. Im Webdesign bedeutet dies, eine Webseite so zu gestalten, dass sie den Nutzer effektiv durch diese Phasen führt: vom ersten Interesse über die Informationssuche bis hin zur finalen Entscheidung.

Ein erfolgreiches Webdesign berücksichtigt die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer in jeder Phase der Customer Journey. Dies umfasst klare Navigation, relevante Inhalte, ansprechende Call-to-Actions (CTAs) und Vertrauen schaffende Elemente wie Bewertungen oder Garantien.

Beispiel Customer Journey im Webdesign

Eine Webseite für ein Fitnessstudio könnte den Nutzer von der Informationsphase („Warum Fitness wichtig ist“) über die Bewertungsphase („Kundenmeinungen und Vorteile“) bis zur Conversion-Phase („Jetzt kostenloses Probetraining buchen“) führen. Jeder Abschnitt ist strategisch gestaltet, um den nächsten Schritt der Journey zu unterstützen.